Les avis Google sont-ils à prendre au sérieux ?

Sur Google ou TripAdvisor, tout comme sur les réseaux sociaux, les avis clients ont gagné de l’importance au fil du temps. De fait, pour les entreprises numériques, mais aussi les sociétés physiques, ces notes sont devenues un enjeu marketing important. Pourtant, face à ce contexte, il faut savoir que les avis Google peuvent parfois relever de manœuvres frauduleuses. Il est donc important de bien jauger l’importance des notes consommateurs publiées sur Google.

Certaines entreprises cherchent à se faire un nom et une meilleure visibilité sur le moteur de recherche. Mais surtout, elles cherchent à appâter les clients par tous les moyens, et d’écraser les potentiels concurrents qui eux, ont mis du temps à construire leurs réputations.  Le meilleur moyen d’y parvenir est celui d’afficher un avis positif émanant d’un client qui a été satisfait par un service ou un produit, pour que les futurs clients soient plus confiants. Sauf cas de harcèlement, il est impossible de forcer les clients à donner leurs notes et appréciations.

Par ailleurs, il est possible de créer de faux profils et de faux comptes Google. Bizarrement si vous regardez les profils rien n'est animé.  Ces faux profils permettent ensuite de noter et de publier de faux commentaires sur des services, des entreprises, restaurants… Nombreuses sont les entreprises et personnes  qui usent de cette faille avec malveillance pour étoffer leur renom.

Comment connaître les vrais avis ?

Les avis ne sont pas toujours de véritables avis. Aussi, pour détecter les vrais des faux commentaires clients, voici quelques astuces. Le premier point concerne le style d’écriture. Le même ? Même style ?  Mais il leur faut pourtant expliquer dans des termes précis leurs notations. Regarder les dates ! Ex. pour un thérapeute si vous voyez se déclencher 10 avis une semaine il y a «  anguille sous roche » et fort à parier qu’il y ait quelque chose de "pas trés clair". c'est que vous êtes (peut-être) auprés d'une personne qui a compris l'intérêt des avis et fait en sorte de solliciter tout le monde. Connait-on un thérapeute en une séance? vraiment???

Lorsque vous observez que c’est assez banal ou neutre (surtout pour un thérapeute qui a partagé du temps avec ses patients que l’on peu supposer être proche… bizarre:) à moins que la personne souhaite ne pas trop en dire parce que cela relève d'un secret  professionnel... mais bon, réflechissez,  s'il y a beaucoup de témoignages qui insistent sur l'hônneteté, il y a fort à parier que c'est tout sauf honnête, également que l'on vous raconte de  l'appel à la consultation? la prise en charge, les détails...prudence...

Si la personne a commencé depuis peu, et que l’on s’aperçoit qu’il y a pléthore d’avis, l’on peu supposer ou soupçonner des relations amicales ou réseau de connaissances ou de complaisances. De plus, faites attention aux sociétés ou services qui accumulent les notations trop rapidement. Si une dizaine de retours clients tombent en l’espace de quelques jours, c’est qu’il y a anguille sous roche. 

Vous pouvez également vérifier en piochant quelques avis sur la totalité et vérifier les profils Si les contenus de vos échantillons restent assez vagues, sans entrer dans les détails, c’est qu’ils ne viennent pas de clients réels.

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